par NAIPO
CalmConcept par NAIPO
Nous sommes en train de construire la machine qui se cache derrière un geste très ancien.
CalmConcept conçoit des dispositifs qui distribuent une serviette chaude ou glacée d'une simple pression sur un bouton. Serviettes individuelles et fraîches, sans armoire chauffante ni lessive. Développés et testés pendant plus de deux ans en conditions réelles à Hambourg.
- Développé à Hambourg
- Expérience confirmée dans la gestion de restaurants pendant deux ans.
- Chaud et glacé à partir d'un seul appareil
Il n'y avait pas de solution satisfaisante. Alors nous en avons créé une.
Au Japon, il est courant d'utiliser une serviette chaude avant le repas. En Allemagne, cette pratique est inexistante faute de technologie adéquate.
Ceux qui souhaitaient encore proposer ce service avaient trois options : l’armoire chauffante, dans laquelle les draps pré-faits restaient pendant des heures ; le cycle de lavage avec draps en tissu, collecte et adoucissant ; ou l’importation d’une machine du Japon ou des États-Unis, sans pièces détachées et sans service après-vente.
Aucune de ces approches n'est adaptée à une entreprise allemande. CalmConcept est la quatrième.
Pourquoi un tissu en particulier ?
Une serviette est le service le plus minimal qui soit. Il ne prend quasiment pas de temps, ne nécessite aucune explication et arrive au moment où le client s'y attend le moins.
C'est précisément pour cela que ça fonctionne. Recevoir une serviette chaude est toujours gage d'une attention particulière. En été, même dispositif avec des glaçons, et la serviette est glacée.
CalmConcept transforme ce geste en une chose qu'une entreprise peut répéter une centaine de fois par jour sans que personne n'ait à aller à la laverie.
Qu'est-ce que la NAIPO ?
NAIPO tire son nom de la technologie du massage. Développées entre Hambourg et Shenzhen depuis 2016, les fauteuils de massage constituent le produit phare de l'entreprise et la source de son expertise : mécanique, matériaux, commandes et logiciels.
Cela inclut des espaces dédiés. Le premier magasin a ouvert ses portes à Hambourg en 2020, en pleine pandémie, et a été conçu dès le départ comme un espace de vente et un laboratoire d'expérimentation. Aujourd'hui, NAIPO est présent dans plus de 40 villes allemandes.
Le prix Plus X a désigné la NAIPO comme meilleure marque de l'année 2025, en plus des prix Red Dot et iF Design.
Comment CalmConcept est devenu
Chez NAIPO, un principe antérieur à CalmConcept régit notre démarche : nous ne nous contentons pas de développer nos technologies, nous les exploitons. Un fauteuil vendu disparaît dans le salon, et l’on n’en entend plus parler que lorsqu’un problème survient. En revanche, un fauteuil dans votre espace de vie est constamment utilisé, sous vos yeux.
C’est précisément ainsi qu’est né CalmConcept. Quiconque gère un lieu d’accueil et de soins pour les clients sera tôt ou tard confronté à la question de la serviette chaude idéale. Et il sera difficile de trouver une solution satisfaisante.
Un fabricant de fauteuils de massage ne conçoit pas une machine à tissus par hasard. Il la conçoit parce qu'il sait où elle est nécessaire.
Développé à Hambourg, testé en conditions réelles d'utilisation
- Janvier 2024Le restaurant Kofookoo à Hambourg intègre CalmConcept à son service habituel. Désormais, la décision revient au client et non plus à l'atelier.
- 2024L'appareil est également utilisé quotidiennement dans notre propre magasin à HafenCity. Nous ne vendons rien que nous n'utilisions pas nous-mêmes au quotidien.
- Janvier 2026Bilan de deux années d'activité quotidienne à Kofookoo. Deux années durant lesquelles chaque client a reçu sa serviette.
- aujourd'huiCalmConcept est utilisé par M. Cao à Hambourg, par des massothérapeutes et dans des cabinets médicaux. Et sous une forme compacte, à portée de main à la maison.
Deux années de fonctionnement continu ne constituent plus un prototype.
Un appareil exposé dans une salle d'exposition ne dit pas grand-chose. Un appareil qui fonctionne tous les soirs pendant deux ans dans un restaurant bondé en dit long.
Kofookoo Hamburg a utilisé CalmConcept dans le cadre de ses services habituels de janvier 2024 à janvier 2026. Parallèlement, le même appareil fonctionnait quotidiennement dans notre propre magasin à HafenCity. Deux opérations, deux processus, la même question chaque jour : tiendra-t-il le coup et cela perturbera-t-il le service ?
C’est cette période qui explique l’apparence actuelle des appareils.
Ce que nous développons selon
Quatre principes de base. Ils expliquent pourquoi les appareils sont construits de cette façon et pas autrement.
- Frais plutôt que stockéChaque serviette est confectionnée à la demande, au moment même de sa distribution. Personne ne l'a touchée auparavant ; elle ne reste pas chaude pendant des heures. Cela évite d'avoir à installer une armoire chauffante.
- Eau du robinet seulementPas de produits chimiques, pas de cartouches, pas de fournitures autres que les lingettes elles-mêmes. Ce qu'une entreprise n'a pas besoin de commander ne peut pas manquer.
- Eau chaude et froide à partir d'un seul appareilChaud en hiver, glacial avec des glaçons en été. Un appareil qui ne sert que la moitié de l'année devient encombrant l'autre moitié.
- Intégrés au processus, et non pas à côté.Le personnel de service n'a pas une seconde à perdre. Un bouton, un chiffon, et on passe au suivant. Tout ce qui nécessite une formation n'est pas utilisé au quotidien.
Tout ce qui ne figure pas sur cette liste ne sera pas inclus.
Un seul geste, étonnamment dans de nombreux endroits
Tout a commencé à table. Ça ne s'est pas arrêté là.
Les restaurants offrent des serviettes chaudes après les repas. Les hôtels en proposent à la réception aux voyageurs arrivant après un long voyage. Les spas et instituts de beauté utilisent des compresses chaudes pour le visage et le cou. Les barbiers ont toujours utilisé des serviettes chaudes avant le rasage, sans pour autant avoir de panier à linge derrière eux. Les massothérapeutes les appliquent avant et après les soins. Dans les cabinets médicaux, l'essentiel est que personne n'ait touché la serviette au préalable.
Et à la maison, ce même principe transforme un dîner en une occasion spéciale.
Une idée a conduit au développement de plusieurs appareils.
Un restaurant accueillant une centaine de couverts le soir a des besoins différents de ceux d'un salon de beauté qui ne gère que huit rendez-vous. Et les deux ont des besoins différents de ceux d'un buffet dans le salon.
C’est pourquoi CalmConcept existe en plusieurs tailles. Le principe reste le même pour toutes : eau du robinet à l’intérieur, serviette à l’extérieur, chaude ou froide.
Où cela va-t-il nous mener ?
Au Japon, personne ne se demande pourquoi un tissu existe. Il est là, tout simplement.
C’est précisément l’objectif de l’Europe. Non pas par imitation du Japon, mais comme une composante naturelle de notre manière d’accueillir, de traiter et de prendre soin de nos hôtes. Une niche devient la norme lorsque la technologie est rendue si simple qu’elle passe inaperçue.
Nous y travaillons.
Découvrez CalmConcept
Présentation de tous les modèles, des appareils pour une utilisation professionnelle aux modèles compacts pour un usage domestique. Venez les tester à Hambourg, à Am Grasbrookpark 1 et Ballindamm 2-3.
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