Garantie et garantie – NAIPO Garantie et garantie
Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

Garantie et garantie chez NAIPO

Vous bénéficiez de la garantie légale de 24 mois et en plus de la garantie NAIPO avec un service clair et rapide depuis Hambourg, en Allemagne.

2 Jahre Gewährleistung
Généralement 10 à 15 jours ouvrables
Remplacement en cas de retard > 30 jours

Résumé – Vos avantages

  • Gewährleistung: 24 mois à compter de la date d'achat pour les défauts de matériaux et de fabrication.
  • Garantie NAIPO : Service de réparation rapide à Hambourg, y compris les pièces de rechange et le ramassage.
  • Temps de réparation : Généralement 10 à 15 jours ouvrables.
  • Règle de substitution : Si le délai de 30 jours est dépassé, nous fournirons un remplacement.
  • Contact : service@naipo.de

Gesetzliche Gewahrleistung

  • Durée : 24 mois à compter de la date d'achat
  • Couvert : Défauts de matériaux et de fabrication
  • Réclamation : Amélioration (réparation) ou remplacement
  • Exclus : Pièces d'usure, utilisation inappropriée, influences extérieures

Garantie NAIPO – Promesse de service

  • Service de réparation à Hambourg : généralement 10 à 15 jours ouvrables
  • Cas simples : Pièces détachées et instructions sans visite à l'atelier
  • Cas complexes : Collecte et retour via partenaire logistique
  • Disposition de remplacement à partir de 30 jours de traitement total

Procédure en cas de réclamation sous garantie

  1. 1

    Demande de séjour

    Envoyer par email à service@naipo.de avec description de l'erreur, photos/vidéo, SKU et numéro de commande.

  2. 2

    Analyse

    Les techniciens évaluent les informations et sélectionnent la solution la plus rapide et la plus sûre.

  3. 3

    Solution

    Défaut mineur : Pièce de rechange et notice. Défaut complexe : Enlèvement et réparation à Hambourg.

  4. 4

    Achèvement

    Retour après réparation – ou remplacement si le traitement prend plus de 30 jours.

Remarque: Dans certains cas, le traitement des pièces spéciales peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement et du calendrier.

Expédition et emballage

  • Si possible, utilisez l'emballage/rembourrage d'origine, fixez les pièces mobiles, protégez les bords.
  • Nous coordonnerons le ramassage; nous communiquerons le créneau horaire à l'avance.
  • Veuillez joindre à l'intérieur : contact, description de l'erreur, SKU.

Foire aux Questions

Est-ce que NAIPO organise le ramassage ?

Oui. Nous mandatons généralement notre partenaire logistique et coordonnons avec vous le délai de livraison.

Que se passe-t-il si une pièce de rechange n'est pas en stock ?

Nous commanderons la pièce immédiatement. Si le traitement prend plus de 30 jours, nous vous fournirons une pièce de remplacement.

Vous souhaitez contacter NAIPO ?

Veuillez sélectionner le service approprié. Votre demande sera alors directement transmise à l'équipe compétente.

Important: N'hésitez pas à utiliser le chat en direct (en bas à droite). Les clients du salon peuvent uniquement contacter le Club de bien-être NAIPO (salon de détente) HafenCityPour les commandes de produits, l'état des commandes et la garantie/le service, veuillez utiliser le Soutien général sous service@naipo.de.

Club de bien-être NAIPO (salon de détente) HafenCity

Réservations, questions sur les chambres, changements de rendez-vous et préoccupations concernant votre visite au salon.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Vous pouvez facilement modifier vos billets dans l'e-mail de confirmation d'entrée au salon. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable si nécessaire.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Le salon est ouvert tous les jours du lundi au dimanche de 11h00 à 21h00.
En quoi les chambres diffèrent-elles ?
Les deux chambres sont presque identiques. Seule la chambre pour 2-3 personnes diffère. Aucune chambre n'est « meilleure ».

Assistance générale (produits et commandes)

Questions sur les commandes, l'expédition, la garantie, le service et les pièces de rechange.

E-mail : service@naipo.de Appelez maintenant (du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00) – +49 040 57199390
Comment puis-je demander une réparation ?
Envoyer par email à service@naipo.de avec numéro de commande, description de l'erreur et photo/vidéo.
Quelle est ma meilleure offre ?
Généralement sous 7 jours. En cas de retard, veuillez nous en informer par e-mail.
Accessibilité par téléphone
Du lundi au vendredi de 10h00 à 17h30 (déjeuner de 12h00 à 13h30). Nous répondons généralement aux e-mails sous 24 à 48 heures.

Collaborations et influenceurs

Collaborations de contenu, tests de produits, événements ou partenariats avec NAIPO.

Quelles collaborations conviennent à NAIPO ?
Contenu de haute qualité sur le bien-être, la technologie, l'intérieur et la performance. Une attention particulière est portée aux productions sérieuses et conformes à la marque.
Quelle est la rémunération habituelle ?
Prêts de produits, expériences de salon, modèles d’affiliation ou rachats – selon le format, l’effort et la portée.

Demandes commerciales (B2B) ?

Demandes de projets, partenaires d'accueil, revente, technologie et logistique.